Thiết kế hạnh phúc

Xây dựng một sản phẩm để tiếp tục một cảm xúc cơ bản của con người

Câu chuyện gốc

Tất cả các công ty khởi nghiệp tốt đều có một: một câu chuyện gốc. Trong trường hợp này, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của chúng tôi, Jeremy Fischbach, đã trải qua một chút bản vá thô để nói rằng ít nhất. Như ông nói:

Đó là một đêm mùa hè mưa ở New Orleans năm 2015 - một trong những năm khó khăn nhất trong cuộc đời tôi. Nỗ lực cuối cùng của tôi, một công ty công nghệ tâm lý chuyên giúp đỡ mọi người khám phá cõi bên trong của họ, là hỗ trợ cuộc sống. Một mối quan hệ tôi quan tâm sâu sắc là, quá. Và sự pha trộn giữa cam kết và niềm tin rằng nhiên liệu khởi nghiệp và các mối quan hệ đã biến mất. Những người đồng sáng lập của tôi và tôi đã quá thất bại trong việc hỗ trợ lẫn nhau trong chương cuối của một khởi nghiệp thất bại, và người phụ nữ tôi yêu sâu sắc đã quá đau khổ với tôi, và tôi đã quá đau khổ khi phải an ủi nhau. không co rúm.

Và như tôi chắc chắn đã xảy ra với tất cả chúng ta tại một thời điểm trong cuộc sống của chúng tôi, Jeremy đã không có ai để hướng tới. Vâng, anh ấy đã làm. Anh ấy có rất nhiều gia đình và bạn bè thân thiết, nhưng không ai có thể hỗ trợ anh ấy chính xác khi nào và như thế nào anh ấy cần.

Hết lần này đến lần khác tôi vật lộn để tiếp cận những người gần gũi nhất với tôi khi tôi cần họ nhất. Và khi tôi may mắn có được một người bạn hoặc một thành viên trong gia đình qua điện thoại, tôi không thể tự mình hỏi điều tôi muốn nhất - để ai đó lắng nghe tôi, an ủi tôi, động viên tôi. . . để nhắc nhở tôi rằng họ quan tâm đến tôi.

Theo thời gian, điều đó trở nên rõ ràng với Jeremy về những gì anh đã bỏ lỡ trong khoảnh khắc đó, và thực sự đã mất tích trong một thời gian dài: hỗ trợ cảm xúc thực sự.

Một vấn đề cơ bản của con người

Nó trở nên rõ ràng với nhiều người trong chúng ta ở độ tuổi rất trẻ những gì chúng ta cần để tồn tại: thức ăn, nước, giấc ngủ và nơi trú ẩn. Bạn có thể hình dung và cố gắng nhớ lại các cuộc đình công khác nhau của nhu cầu phân cấp nhu cầu của Maslow. Hãy để tôi giúp bạn ra khỏi đây:

Mặc dù hầu hết chúng ta khá giỏi trong việc đạt được hai lớp dưới cùng của kim tự tháp này, nhưng nhu cầu sinh lý và sự an toàn, nhưng hóa ra lát cắt giữa, tình yêu và sự thuộc về, lại ít đạt được và đóng vai trò là người gác cổng để tự trọng và tự thực hiện. Trong khi hầu hết chúng ta, như Jeremy, có một nhóm gia đình và bạn bè thân thiết, những người theo lý thuyết luôn ở đó để hỗ trợ và nuôi dưỡng chúng ta, trong thực tế, điều đó thường không diễn ra theo cách đó.

Những lúc chúng tôi cần hỗ trợ nhiều nhất thường là những lần ít nhất có sẵn cho chúng tôi.

Họ hoặc bận rộn hoặc xa cách khi chúng tôi cần họ hoặc chính chúng tôi cảm thấy khó khăn hoặc không thể yêu cầu họ hoàn toàn cho sự hỗ trợ mà chúng tôi cần. Nếu điều này nghe có vẻ xa lạ với bạn, thì bạn là người thiểu số khi nó xuất hiện.

Người Mỹ aren sắt nhận được sự hỗ trợ cảm xúc mà họ cần:

40 triệu người Mỹ báo cáo rằng họ cô đơn kinh niên và 52 triệu người Mỹ báo cáo cảm thấy căng thẳng cực độ.
Các vấn đề sức khỏe bắt nguồn từ căng thẳng và cô đơn bao gồm: béo phì, huyết áp cao, nghiện rượu, trầm cảm, bệnh tim, mất ngủ và đột quỵ.

Giải pháp

Khi khảo sát cảnh quan, người ta có thể nghĩ rằng đã có giải pháp cho vấn đề này bao gồm các giải pháp sức khỏe tâm thần truyền thống cũng như các công ty khởi nghiệp sức khỏe hành vi mới và sắp tới. Các giải pháp mới hơn thường đòi hỏi mức độ cam kết cao của khách hàng về hiệu quả (ví dụ: Lantern, Joyable, Headspace) hoặc sao chép mô hình cũ bằng công nghệ mới (ví dụ: Talkspace, 7Cups, Crisis Text Line, 1docway). Các phương pháp truyền thống, như trị liệu, tâm thần học và đường dây nóng khủng hoảng thường tốn kém, bất tiện, bị kỳ thị hoặc cho các tình huống cực đoan.

Hãy nghĩ về sức khỏe tâm thần theo thang điểm từ -10 (vấn đề sức khỏe tâm thần nghiêm trọng) đến 10 (hoàn toàn hạnh phúc và mãn nguyện). Các giải pháp truyền thống cho các vấn đề sức khỏe tâm thần rất phù hợp cho phía bên trái của thang đo, trong khi phía bên phải thiếu bất kỳ nhu cầu về một giải pháp. Đó là phạm vi -5 đến 5, được đặc trưng bởi căng thẳng, cô lập và thiếu hụt chung về hỗ trợ cảm xúc, thiếu các giải pháp thuận tiện, hàng ngày.

Với suy nghĩ này, mục tiêu của chúng tôi là tạo ra một sản phẩm phá hủy việc chia sẻ những suy nghĩ và căng thẳng với một người hoàn toàn xa lạ, trên cơ sở nhất quán, qua điện thoại. Rõ ràng đây là một mục tiêu vô lý. Nhưng vì vậy, mọi người đều cảm thấy thoải mái khi nhảy vào một chiếc xe ngẫu nhiên và ra ngoài mà không cần giao tiền.

Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng Happy, một ứng dụng nơi mọi người có thể truy cập hỗ trợ cảm xúc - sự chú ý, lòng trắc ẩn và sự khích lệ - theo yêu cầu, qua điện thoại. Hạnh phúc kết nối người gọi với những người hàng ngày, những người đã chứng tỏ mình là người đặc biệt giỏi trong việc hỗ trợ người khác; chúng tôi gọi họ là Giv Happy Givers.

Chúng tôi đưa ra giả thuyết rằng chúng tôi đã hoàn thành mục tiêu của mình bằng cách tuân thủ một vài nguyên lý.

Đầu tiên, chúng tôi cần phải làm rõ rằng có một cộng đồng những người từ bi đang chờ đợi để hỗ trợ và khuyến khích bạn. Bằng cách làm rõ rằng có cả một cộng đồng người, chúng tôi đã hình dung ra chúng tôi làm dịu cú nói chuyện với một người lạ tuyệt đối và nói rõ rằng bạn không phải là người duy nhất tìm kiếm sự hỗ trợ.

Thứ hai, để tiêu diệt sự tìm kiếm hỗ trợ, chúng tôi muốn đưa ra các ví dụ về các vấn đề hàng ngày và căng thẳng như là người bắt đầu cuộc trò chuyện tiềm năng. Những điều này cho thấy rõ rằng (a) bạn không phải là người duy nhất trải qua những vấn đề này và thực tế chúng khá phổ biến và (b) Happy Givers của chúng tôi được trang bị để thảo luận về những chủ đề này. Trong nghiên cứu ban đầu của chúng tôi, chúng tôi đã phát hiện ra rằng nếu không có các tùy chọn này, việc bắt đầu một cuộc gọi cảm thấy quá mơ hồ và nỗi sợ hãi về những gì chúng ta sẽ nói về, điều đó đủ tuyệt vời để ngăn chặn cuộc gọi hoàn toàn.

Thứ ba, và đây là cách đơn giản nhất, giúp nhận được hỗ trợ đơn giản như chạm vào một nút. Cuộc sống đủ khó khăn, địa ngục mà tại sao mọi người cần sự hỗ trợ này. Chúng tôi đã không muốn làm cho việc tìm kiếm nó trở nên khó khăn quá.

Rõ ràng có một khía cạnh thiết kế cảm xúc mạnh mẽ cho dự án này. Suy nghĩ của chúng tôi là như sau (dựa trên các Nguyên tắc thiết kế cảm xúc và các cuộc thảo luận hội nghị mà tôi đã đưa ra trước đây):

1. Xác định những khoảnh khắc có khả năng của riêng người Viking

Khoảnh khắc chúng tôi xác định là đỉnh điểm của sự căng thẳng và lo lắng khiến một người tải xuống ứng dụng. Chúng tôi đã di chuyển nút để thực hiện cuộc gọi càng sớm càng tốt và loại bỏ nỗi đau của việc thanh toán trên mạng bằng cách thực hiện cuộc gọi đầu tiên miễn phí. Giả thuyết của chúng tôi là nếu người dùng có thể trải nghiệm cuộc gọi và nói chuyện với một trong những người hỗ trợ của chúng tôi thì Happy Givers, họ sẽ tiếp tục quay lại.

2. Dựa vào cảm xúc

Thay vì trốn tránh lý do tại sao một người nào đó mở ứng dụng, chúng tôi đưa ra những lý do tiềm năng và có khả năng. Giả thuyết của chúng tôi là chỉ bằng cách đưa ra những lý do tại sao mọi người có thể gọi đến, điều này có thể làm mất đi những lý do đó và những cảm xúc liên quan và đặt kỳ vọng cho cuộc gọi mà họ sẽ có với Happy Giver.

3. Truyền cảm xúc một cách trực quan

Bảng màu nhẹ nhàng, biểu tượng vui tươi và hình ảnh động tinh tế làm cho toàn bộ trải nghiệm cảm thấy bớt đáng sợ.

4. Nhân hóa công nghệ

Điều này là đặc biệt khó khăn. Về bản chất, sản phẩm này là một sự kết hợp hoàn hảo giữa con người và công nghệ, nhưng truyền tải khía cạnh con người là phần khó khăn. Chúng tôi muốn làm rõ rằng bạn kết nối với ai nhưng điều này khó về mặt kỹ thuật và không nhất thiết là điều tốt từ quan điểm thiên vị của con người (một người đàn ông có thể bảo lưu về việc nói chuyện với một người đàn ông về vấn đề của mình, trong khi điều đó có thể không có tương quan với kết quả của cuộc trò chuyện). Chúng tôi xâu kim bằng cách nói rõ rằng có một mạng lưới rộng lớn các cá nhân từ bi, nhưng không cho bạn biết trước bạn đã kết nối với ai, như để tránh những thiên kiến ​​vốn có.

Dưới đây là một cái nhìn thoáng qua về một thời điểm quan trọng trong trải nghiệm người dùng tập hợp các nguyên lý sản phẩm của chúng tôi và Nguyên tắc thiết kế cảm xúc:

Các phi công sớm của sản phẩm này đã mang lại kết quả như sau:

94% người gọi báo cáo sự gia tăng đáng kể về hạnh phúc sau khi sử dụng dịch vụ
Hạnh phúc tăng trung bình 42% và sự bình tĩnh tăng 54%
90% người gọi muốn sử dụng dịch vụ thường xuyên

Ngoài ứng dụng: Phong trào

Giống như hầu hết các công ty và doanh nhân, chúng tôi đã yêu vấn đề: cung cấp hỗ trợ cho thanh thiếu niên cô đơn, sinh viên đại học lo lắng, cha mẹ căng thẳng, cựu chiến binh bị bỏ rơi và ông bà cô đơn.

Nỗ lực đầu tiên của chúng tôi trong việc giải quyết vấn đề này, như đã thảo luận trước đây, là một ứng dụng. Chúng tôi nghĩ sẽ thật tuyệt vời nếu trong những khoảnh khắc khi cuộc sống khiến bạn suy sụp hoặc bạn chỉ muốn kết nối với một người quan tâm hoặc nghe một vài lời khích lệ, bạn có thể kết nối, chỉ bằng một nút bấm, với một trong những nút của chúng tôi thành viên cộng đồng từ bi.

Ứng dụng nhanh chóng biến thành một cộng đồng với hàng ngàn Happy Givers hào hứng và huy động, nhiều tháng trước cả khi ứng dụng ra mắt. Nhưng chúng tôi sớm nhận ra rằng chúng tôi chỉ phục vụ cho các cạnh của cộng đồng.

Điều này trở nên đặc biệt rõ ràng khi Giám đốc điều hành của chúng tôi, Jeremy, phát biểu tại trường cũ của mình, Princeton. Ông đã đưa ra một loạt các cuộc nói chuyện về Hạnh phúc và cộng đồng và phong trào mà nó đang tạo ra. Không thất bại, mỗi người tham dự sẽ nói lên sự phấn khích và sẵn sàng tham gia của họ. Tuy nhiên, điều này sẽ dẫn đến gần với người gọi không hoặc Người giới thiệu hạnh phúc mới.

Chúng tôi đã cung cấp hỗ trợ cho những người cần đủ để gọi và khả năng hỗ trợ người khác, cho những người từ bi nhất, nhưng không có gì ở giữa. Đó là tất cả hoặc không có gì.

Giả thuyết làm việc hiện tại của chúng tôi là chúng tôi nên đưa ra một loạt các hành động mà người dùng có thể thực hiện để nhận và cung cấp hỗ trợ. Chúng tôi cũng nên cung cấp một bề mặt tiêu dùng với mục đích duy nhất là làm cho bạn hạnh phúc và lấp đầy khoảng trống đó trong suốt cả ngày và tuần.

Với những điều này trong tâm trí, chúng tôi đã bắt đầu thiết kế phiên bản tiếp theo của ứng dụng, mà chúng tôi tin rằng sẽ hỗ trợ quá trình chuyển đổi của chúng tôi từ một ứng dụng, sang một cộng đồng, sang một phong trào.

Hét lên đội:

Jeremy Fischbach, Giám đốc điều hành

Ely Alvarado, CTO

Ash Sarohia, Giám đốc tài chính

Matt Rogers, Thiết kế sản phẩm

Kristan Toth, Trưởng phòng Điều hành

Cheyenne Quinn, tiếp cận và hợp tác

Câu chuyện này được xuất bản trong The Startup, ấn phẩm doanh nhân lớn nhất Medium Medium tiếp theo là + 379.938 người.

Đăng ký để nhận những câu chuyện hàng đầu của chúng tôi ở đây.