15 dấu hiệu cảnh báo sớm của một khách hàng tự do xấu

Làm thế nào để phát hiện ra khách hàng có vấn đề vào ngày 1

Là một người làm việc tự do, không có gì tồi tệ hơn việc thấy mình bị mắc kẹt trong mối quan hệ với một khách hàng tự do tồi. Có thể khó kết thúc mối quan hệ khách hàng, đặc biệt nếu bạn phụ thuộc vào thu nhập bạn kiếm được từ họ, nhưng tiếp tục làm việc với họ không phải lúc nào cũng là một lựa chọn.

Sẽ không tốt sao nếu bạn có thể phát hiện ra một khách hàng tự do tồi tệ trước khi mối quan hệ thậm chí bắt đầu?

Mặc dù bạn không thể luôn luôn tránh các khách hàng có vấn đề, nhưng có những lá cờ đỏ rõ ràng cần chú ý. Dưới đây là 15 dấu hiệu cảnh báo sớm của một khách hàng tự do xấu.

1. Họ không đáp ứng

Một khách hàng không trả lời tin nhắn của bạn kịp thời là một dấu hiệu xấu. Nếu họ mất hàng tuần để trả lời báo giá của bạn, rất có thể họ sẽ mất mãi mãi và một ngày để gửi thanh toán. Hãy tự cứu mình khỏi đau đầu và lo lắng và thoát ra trong khi bạn vẫn có thể.

2. Họ đang bám

Ở phía bên kia của phổ phản ứng là ứng dụng khách gửi một vài email trong vòng một giờ và mong bạn trả lời với cùng tốc độ. Những khách hàng như thế này thường thất vọng khi bạn không đáp ứng yêu cầu của họ ngay lập tức và sự thất vọng không tạo nên mối quan hệ tự do tốt đẹp.

3. Họ hy vọng bạn sẽ có mặt 24/7

Tôi đã được biết là kéo dài thời gian làm việc của mình vào một số khách hàng nhất định nếu chúng tôi ở các múi giờ khác nhau đáng kể, họ đã ở với tôi trong một thời gian dài hoặc họ trả cho tôi những khoản tiền lớn. Nhưng những khách hàng mong đợi bạn thực hiện cuộc gọi suốt ngày không có yếu tố nào trong số đó chỉ đơn giản là không tôn trọng bạn hoặc doanh nghiệp của bạn và sự thiếu tôn trọng sẽ mở ra một loạt các vấn đề khác.

4. Họ yêu cầu công việc nhiều hơn thỏa thuận

Creep phạm vi là nguyên nhân của sự tồn tại của mỗi người làm việc tự do và nó thường xuất phát từ những khách hàng có vấn đề, những người không cân nhắc thời gian cần thiết để thực hiện các yêu cầu này. Creep phạm vi ban đầu có vẻ nhỏ - như thay đổi một từ ở đây và trong một bài viết, hoặc điều chỉnh kích thước phông chữ trên đồ họa - nhưng trước khi bạn biết điều đó, bạn đã dành nhiều thời gian hơn bạn mặc cả và chưa được trả tiền bất kỳ thêm.

5. Họ yêu cầu bạn làm việc miễn phí như một bài kiểm tra

Nói với tôi: Tự do không miễn phí. Nếu khách hàng yêu cầu bạn thực hiện công việc cụ thể hoặc thời gian dùng thử miễn phí, ngay cả khi họ hứa sẽ tiếp tục công việc sau đó, hãy chạy. Họ rõ ràng không coi trọng thời gian và kỹ năng của bạn, nếu không họ sẽ vui lòng trả cho bạn vì nỗ lực của bạn. Thêm vào đó, không có gì ngăn cản họ từ chối khi bản dùng thử miễn phí kết thúc và khiến bạn không còn gì để hiển thị cho những giờ bạn đã cho đi.

6. Họ nghi ngờ giá của bạn hơn một lần

Không có gì sai với một khách hàng yêu cầu bạn giải thích mức giá của bạn MỘT LẦN. Cũng không có gì sai khi đàm phán một tỷ lệ phù hợp với cả hai bạn.

Nhưng khách hàng liên tục đặt câu hỏi về lý luận hoặc nhận xét của bạn rằng giá của bạn có vẻ cao chỉ là mua sắm mặc cả. Thời gian và kỹ năng của bạn có giá trị gì đó và nếu khách hàng không thể thấy giá trị của họ trước khi thuê bạn, mối quan hệ của bạn với họ đã đi xuống dốc.

7. Họ có những kỳ vọng không thực tế

Khách hàng có kỳ vọng không thực tế có liên quan chặt chẽ với khách hàng đặt câu hỏi về giá của bạn. Những khách hàng này hy vọng bạn có thể đánh cắp một trang web đáp ứng đầy đủ trong vài giờ. Họ có cả một danh sách các tính năng ưa thích mà họ muốn đưa vào. Và họ không có ngân sách.

Nếu họ không nắm bắt chính xác số lượng công việc hoặc mức đầu tư cần thiết để thực hiện dự án của họ, họ sẽ chiến đấu với bạn theo tỷ lệ HOẶC bạn sẽ dành thời gian quý báu để dạy họ về lý do tại sao bạn xứng đáng hơn. Bất kỳ khách hàng nào bạn phải thuyết phục để trả những gì bạn xứng đáng không phải là khách hàng mà bạn thích làm việc cùng.

8. Họ không biết họ muốn gì

Không có gì bực bội hơn là làm việc với một khách hàng không biết họ muốn gì. Điều này bao gồm cả những người muốn thiết kế logo nhưng không biết nó trông như thế nào và những người không hiểu bạn làm gì nhưng nghĩ rằng họ cần một người quản lý nội dung vì một số lý do.

Nếu không có tầm nhìn rõ ràng cho dự án, rất có thể họ sẽ thất vọng về công việc bạn giao. Và như đã thảo luận trước đó, sự thất vọng không tạo nên một mối quan hệ tự do tốt đẹp. Thêm một điều khoản trong hợp đồng của bạn giới hạn số lượng yêu cầu sửa đổi mà bạn sẽ tôn trọng và tránh những khách hàng không có ý tưởng về những gì họ đang tìm kiếm.

9. Họ muốn bạn sao chép công việc của người khác

Một khách hàng tự do muốn bạn sao chép công việc của người khác là tin xấu xung quanh. Họ không chỉ không tôn trọng trí thông minh của bạn và tin tưởng bạn tự mình làm tốt công việc mà còn không quan tâm đến thời gian, kỹ năng và sở hữu trí tuệ của người khác.

Đạo văn là sai và không có cách nào xung quanh đó. Sao chép công việc cho khách hàng khiến bạn gặp rủi ro cho hành động pháp lý và phá hủy mọi danh tiếng mà một trong hai bạn đã xây dựng trong các lĩnh vực của mình. Trong mọi trường hợp, bạn nên làm việc với một khách hàng muốn bạn làm điều này.

10. Họ phàn nàn về những người làm việc tự do khác

Không có gì lạ khi khách hàng đã làm việc với các dịch giả tự do khác trong quá khứ. Rốt cuộc, 36% lực lượng lao động Mỹ làm việc tự do ít nhất là bán thời gian. Tại một số điểm, bạn nhất định gặp phải một khách hàng có trải nghiệm không lý tưởng với một freelancer khác.

Các vấn đề được đặt ra khi họ sẽ không ngừng phàn nàn về freelancer khác. Bạn có thể tỏ ra thông cảm khi lần đầu tiên họ đề cập đến những rắc rối trong quá khứ của họ, nhưng đến lần thứ hai, thứ ba hoặc thứ bảy họ đưa nó lên, tình huống cảm thấy khó xử hơn rất nhiều.

Hãy nhớ rằng, có hai mặt cho mọi câu chuyện và trong khi freelancer đó có thể có lỗi, khách hàng của bạn có thể chỉ muốn phàn nàn. Điều gì ngăn bạn trở thành freelancer mà họ phàn nàn về người tiếp theo?

11. Họ không muốn trả lời câu hỏi

Khách hàng trốn tránh các câu hỏi về dự án hoặc doanh nghiệp của họ nên giơ một số cờ đỏ lớn.

Bảo vệ bí mật thương mại là một chuyện, nhưng từ chối cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để bạn làm việc không giúp ích gì cho bạn cả. Nếu khách hàng không hợp tác trong việc cung cấp cho bạn thông tin bạn cần, tốt hơn hết là kết thúc mối quan hệ sớm và tự cứu lấy sự thất vọng.

12. Họ sẽ không làm việc với một hợp đồng

Không có gì sơ sài hơn một khách hàng tự do từ chối ký hợp đồng. Hãy quên đi một khoảnh khắc rằng hợp đồng bảo vệ họ cũng giống như bạn. Thay vào đó, hãy tiếp thu những hàm ý mà rõ ràng họ không muốn tuân theo các điều khoản của thỏa thuận mà họ đã đưa ra.

Hợp đồng tồn tại để ngăn khách hàng mờ ám bỏ qua phút bạn giao việc cho bạn và không bao giờ trả cho bạn một xu đỏ. Họ ở đó để đảm bảo bạn nhận được tín dụng đầy đủ cho công việc của mình mà không phải từ bỏ nhiều tài sản hơn bạn đã đồng ý - như các tệp thiết kế thô cho logo hoặc thêm giờ viết lại một bài viết.

Nếu một khách hàng không có gì để che giấu, họ sẽ không ký hợp đồng, đơn giản và đơn giản. Và nếu họ chùn bước ở bước này, bạn nên thả chúng xuống như một tảng đá nóng và đếm những lời chúc của bạn rằng bạn đã không bị cuốn vào tình huống mà bạn không thể được trả tiền cho công việc bạn đã hoàn thành.

13. Họ cho bạn một sự rung cảm xấu

Nếu một khách hàng tiềm năng mang đến cho bạn một sự rung cảm tồi tệ, thì đó là một dấu hiệu khá tốt rằng bạn không nên làm việc với họ. Ruột của bạn biết nhiều hơn bạn có thể tin tưởng và nếu ấn tượng đầu tiên của bạn về một người nào đó là họ không hoàn toàn ở bên cạnh - hoặc họ chỉ là một người đáng sợ - bạn có thể đúng. Hãy tin vào bản năng của bạn, và nếu điều gì đó không cảm thấy đúng, hãy kết thúc cuộc trò chuyện ngay tại đó.

14. Họ nitlog

Một khách hàng quá kén chọn cũng tệ như một khách hàng không biết họ muốn gì. Thay vì phản hồi mang tính xây dựng về công việc của bạn, những khách hàng này không tham gia vào những điều nhỏ nhất và làm cho họ trở thành một vấn đề lớn. Chúng tôi đang nói chuyện bằng cách sử dụng dấu ngoặc đơn so với dấu gạch ngang trong bài đăng trên blog, thay đổi kích thước logo bằng năm pixel trên trang web hoặc xóa một nhược điểm không thể chấp nhận được trên ảnh.

Những kẻ lừa đảo thực sự không bao giờ hoàn thành việc tìm kiếm thứ gì đó tầm thường để phàn nàn, và cuối cùng, mối quan hệ sẽ gây ra sự thất vọng nhiều hơn giá trị thực sự của nó.

15. Họ vi mô

Những khách hàng tự do giỏi thuê bạn vì họ tin rằng bạn làm việc tốt và họ tin tưởng bạn làm việc đó đúng cách. Những khách hàng tự do tồi thuê bạn vì họ cần ai đó làm công việc bạn làm, nhưng họ không thực sự tin rằng bạn có thể tự làm.

Khách hàng nghĩ rằng họ biết tất cả mọi thứ là khách hàng xấu. Nếu họ quản lý vi mô, liên tục đặt câu hỏi về phương pháp và lý luận của bạn, hoặc luôn nghĩ rằng họ có ý tưởng tốt hơn về cách thực hiện công việc mà họ thuê bạn, bạn sẽ không có thời gian làm việc vui vẻ với họ.

Bạn là người mới làm việc tự do hoặc xem xét đi làm toàn thời gian? Tôi muốn giúp bạn trong mọi cách mà tôi có thể. Vui lòng bắn cho tôi một tin nhắn hoặc đăng ký nhận bản tin email của tôi dưới đây.

Cảm ơn vì đã đọc! Có câu hỏi nào cho tôi không? Hãy liên hệ với tôi ở đây.

Câu chuyện này được xuất bản trong The Startup, ấn phẩm khởi nghiệp lớn nhất của Medium, tiếp theo là hơn 297.332 người.

Đăng ký để nhận những câu chuyện hàng đầu của chúng tôi ở đây.