10 người dùng thực hành tốt nhất để giữ chân người dùng mới và hiện tại của bạn

Khi nói đến người dùng trên máy bay, rất nhiều nhóm khởi nghiệp làm cho nó có mức độ ưu tiên từ trung bình đến thấp bên cạnh việc phát hành thêm các tính năng nhấn nhấn của Cameron, nhưng đây là một sai lầm lớn.

Hãy để tôi giải thích tại sao.

Nếu bạn đã có một sản phẩm kỹ thuật số hoặc là một phần của nhóm sản phẩm, có lẽ bạn đã biết rằng phát triển cơ sở người dùng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Hầu hết mọi người sẽ đánh giá sự thành công của sản phẩm của bạn dựa trên hai yếu tố lớn:

  1. Tốc độ tăng trưởng của người dùng.
  2. Doanh thu.

Nhưng những gì về số liệu không nói, không gợi cảm, nhưng siêu quan trọng mà bạn không bao giờ nghe nói về?

Giữ chân người dùng.

Duy trì là những gì xảy ra khi, sau khi thuyết phục người dùng đăng ký sản phẩm của bạn, bạn dẫn họ theo một bước các bước tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực như vậy, nó ghi nhận giá trị của sản phẩm của bạn trong tâm trí họ.

Kết quả là người dùng mới này trở thành người dùng lặp lại, thường xuyên đăng nhập lại mỗi tháng (hoặc tuần hoặc ngày hoặc giờ) và tiếp tục sử dụng (và trả tiền) cho sản phẩm của bạn.

Trong trường hợp không rõ ràng, bạn hãy TRẢ LẠI họ với tư cách là người dùng.

Vậy làm thế nào để bạn đưa một người từ người dùng mới vào kiểm tra xem sản phẩm của bạn có phù hợp với họ hay không, người dùng thường xuyên tham gia lại, người thường xuyên đăng nhập lại và thậm chí nói với người khác về sản phẩm của bạn?

Một vài điều đi vào sự chuyển đổi này, nhưng một trong những bước quan trọng nhất là gửi người dùng của bạn thông qua trình tự lên tàu được thiết kế đúng và hiệu quả.

Người dùng nội trú là gì?

Khi nói đến thiết kế sản phẩm, người dùng trên tàu là quá trình dẫn dắt một người thông qua một số nhiệm vụ, sau khi hoàn thành, đã thể hiện hiệu quả giá trị sản phẩm của bạn với họ.

Nói cách khác, bạn dạy họ cách sử dụng sản phẩm của bạn và họ học cách nó thực sự có thể giúp họ.

Khi mọi người nghĩ về một quá trình lên máy bay, họ thường nghĩ về một màn hình, hoặc số lượng màn hình, hướng dẫn người dùng cách sử dụng giao diện.

Những thứ như làm thế nào để thêm một mục mới, nơi thay đổi cài đặt của bạn, cách trả lời một bài đăng, v.v.

Ví dụ: một cái gì đó giống như lớp phủ giao diện này bạn có thể thấy trong lần đăng nhập đầu tiên của mình:

Hoặc, bạn có thể nghĩ về một vài màn hình mà bạn vuốt qua khi lần đầu mở một ứng dụng, như thế này

Những ví dụ này không sai, nhưng thật sai lầm khi xem xét rằng đây là tất cả để đưa lên một người dùng mới.

Lên tàu là một quá trình xảy ra ở nhiều thời điểm khác nhau thông qua vòng đời của người dùng.

Có, việc giới thiệu người dùng mới cho sản phẩm của bạn trực tiếp sau khi họ đăng ký là rất quan trọng, nhưng sẽ tiếp tục, vì vậy sẽ thu hút người dùng đó ngày càng sâu hơn vào sản phẩm của bạn và giữ họ tham gia.

Những việc như gửi email khuyến khích họ thực hiện các hành động khác nhau, giới thiệu cho họ các tính năng mới khi bạn phát hành chúng hoặc các tính năng nâng cao hơn khi chúng hoạt động nhiều hơn và phát hành các bài viết hoặc hướng dẫn blog cũng là những phần quan trọng của quá trình lên tàu đang diễn ra. .

Tại sao người dùng nội trú rất quan trọng?

Chúng ta sẽ đi vào chi tiết cụ thể sau, nhưng trước tiên hãy dành một phút để thảo luận về lý do tại sao một quy trình nội trú tốt lại quan trọng đến vậy.

Để hiểu điều này, hãy bắt đầu với lý do tại sao một người nào đó đăng ký sản phẩm của bạn để bắt đầu.

Rất có thể, một người dùng mới đăng ký vì bạn đã hứa với họ những thứ họ cần. Thông thường, họ có một vấn đề họ cần giải quyết, và bạn hứa cho họ giải pháp (và một cuộc sống tuyệt vời sau đó).

Phần này được thực hiện bởi vì bạn đã học cách viết đúng và thiết kế một trang đích hiệu quả. Nếu bạn đã thực hiện phần này một cách chính xác, bạn đã tạo cho họ một lời hứa cụ thể về giá trị và vẽ một bức tranh về cuộc sống của họ sẽ tốt hơn bao nhiêu sau khi đăng ký.

Điều này có nghĩa là lần đầu tiên họ đăng nhập vào ứng dụng của bạn với mong muốn giá trị này sẽ được phân phối và họ đang khao khát điều đó.

Đó là cơ hội của bạn ở một ấn tượng đầu tiên tuyệt vời, vậy bạn nghĩ điều tồi tệ nhất có thể xảy ra ở phần này là gì?

Người dùng mới đăng nhập, nhìn xung quanh và không hiểu họ nên làm gì tiếp theo.

Thậm chí tệ hơn, họ cố gắng làm một cái gì đó, thất bại và bỏ.

Tại thời điểm này, sản phẩm của bạn đã thất bại trong việc cung cấp giá trị mà bạn đã hứa và bây giờ người dùng mới của bạn đã thất vọng.

Hầu hết thời gian khi điều này xảy ra, người đó đăng xuất và không quay trở lại. Tại sao họ? Họ có lý do gì?

Hãy suy nghĩ về nó. Giả sử bạn siêu đói, nhưng bạn cũng siêu vỡ. Bạn chỉ có 1 đô la trong túi nhưng bạn cần ăn trưa!

Đột nhiên, bạn nhìn thấy một dấu hiệu trên đường phố có ghi những lát pizza $ 1! ĐÚNG! Bạn chạy băng qua đường, xông qua cửa và trống rỗng. Không có nhân viên.

Không ai ở đó bán những lát pizza 1 đô la, không có lời giải thích nào về cách có được một lát pizza 1 đô la, không có gì khác chỉ là một lời hứa trống rỗng và rất HANGRY bạn.

Bạn có bao giờ quay lại nơi pizza đó nếu họ hứa với bạn 1 lát pizza nữa không?

Tuyệt đối không.

Bây giờ, điều gì sẽ xảy ra nếu bạn thay vì chạy qua đường, mở toang cánh cửa và một bữa tiệc đang diễn ra với những lát pizza 1 đô la với mỗi topping bạn có thể tưởng tượng.

Có nhân viên ở đó để giúp bạn xếp hàng, để chỉ cho bạn chính xác cách chọn mặt trên và với thông tin về cách tận dụng ưu đãi pizza $ 1 trong tương lai khi chúng có sẵn.

Bạn sẽ quay lại chứ Tất nhiên rồi.

Sự khác biệt giữa hai tình huống là một giá trị được hứa và được giao, còn lại thì không.

Một người để lại cho bạn một trải nghiệm tốt, người còn lại là một người xấu.

Đây chính xác là lý do tại sao một quy trình nội trú cho người dùng mới rất quan trọng. Bằng cách đưa người dùng qua một loạt các bước kết thúc bằng việc họ nhận được những lát bánh pizza 1 đô la của họ, bạn đã chứng minh một cách hiệu quả với họ rằng nó đáng để quay trở lại.

Đây là cách lên tàu dẫn đến duy trì. Nó không phức tạp hơn thế.

Điều phức tạp là đảm bảo bạn đang thực hiện đúng. Có rất nhiều cách trên quy trình có thể rất sai.

Những thứ như quá nhiều ma sát, tập trung quá nhiều vào sản phẩm và không phải mục tiêu của người dùng, quá dài của một quy trình, đưa ra nó không đúng lúc, danh sách cứ lặp đi lặp lại.

Phần còn lại của bài viết này sẽ đề cập đến những gì tôi đã coi là 10 người dùng quan trọng nhất trên tàu.

Thực hiện theo những điều này sẽ giúp bạn thiết kế và thực hiện quy trình đưa lên tàu giới thiệu người dùng mới của bạn về giá trị sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng và chuyển đổi chúng thành người dùng được kích hoạt và lặp lại một cách hiệu quả.

10 Người dùng thực hành tốt nhất để xây dựng một sản phẩm giữ chân người dùng mới (và hiện tại).

Cảnh báo: Bài viết này là DÀI. Trong trường hợp bạn không có thời gian để vượt qua tất cả, tôi đã đóng gói nó vào Danh sách kiểm tra người dùng tiện dụng mà bạn có thể tải xuống miễn phí tại đây. Nó sẽ giúp tham khảo lại trong khi bạn đang tạo quy trình lên máy bay của mình.

10 - Chọn mục tiêu cụ thể để người dùng của bạn đạt được

Khi nói đến việc làm cho quá trình lên máy bay của bạn có hiệu quả, bạn cần bắt đầu vào cuối.

Điều đó có nghĩa là, trước khi bạn bắt đầu lên kế hoạch cho bất cứ điều gì, bạn cần phải có một mục tiêu cụ thể mà bạn muốn người dùng của mình đạt được sau khi họ hoàn thành tất cả các bước.

Mục tiêu này có thể khác nhau tùy thuộc vào phần sản phẩm của bạn mà người dùng của bạn đang tham gia. Ví dụ: có thể mục tiêu cuối cùng chỉ đơn giản là khiến họ tải lên ảnh đại diện hoặc có thể họ sẽ theo dõi 15 người dùng.

Ví dụ, Pinterest yêu cầu bạn thích 5 chủ đề để họ có thể xây dựng trước nguồn cấp dữ liệu của bạn.

Pinterest yêu cầu bạn chọn 5 chủ đề quan tâm.

Phần quan trọng là mục tiêu này không nên được chọn ngẫu nhiên. Nó nên được chọn sau khi nghiên cứu các đặc điểm chung mà người dùng đã kích hoạt trong thời gian dài hiện tại của bạn chia sẻ.

Có thể bạn nhận thấy rằng tất cả người dùng tải lên ảnh hồ sơ trực tiếp sau khi đăng ký tiếp tục sử dụng ứng dụng thường xuyên trong 3 tháng tới? Đó sẽ là lý do bạn chọn mục tiêu hình ảnh hồ sơ.

Ví dụ: mục tiêu của Facebook đối với người dùng mới là giúp họ có được 7 người bạn trong 10 ngày đầu tiên. Mặt khác, Twitter đã phát hiện ra rằng những người theo dõi 30 người về cơ bản họ đã trở thành một người dùng tích cực mãi mãi.

Làm thế nào để bạn tìm thấy những điểm chuẩn thành công của người dùng này?

Như tôi đã đề cập ở trên, nghiên cứu phân tích cho các mẫu phổ biến tồn tại với người dùng lâu năm là cách tiếp cận tốt nhất của bạn.

Nhưng để biết ví dụ cụ thể hơn về vấn đề này, hãy xem bài viết tuyệt vời của Andrew Chen tại đây.

9 - Bắt đầu với đúng loại nội trú

Cho đến nay, tôi đã sử dụng rất nhiều thuật ngữ trên tàu, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là có thể có nhiều hơn một loại quy trình.

Shanelle Mullin từ ConversXL liệt kê 5 loại nội trú, trong bài viết của cô ở đây, như sau:

  1. Tập trung vào lợi ích: Giải thích 2 lợi ích cốt lõi của 23 và cách đạt được lợi ích đó thông qua trang web / sản phẩm / ứng dụng.
  2. Tập trung vào chức năng: Giải thích 2 chức năng cốt lõi của Trang3 / sản phẩm / ứng dụng và cách sử dụng chúng.
  3. Làm tập trung: Hướng dẫn người dùng thông qua các hành động đầu tiên hoặc phổ biến nhất.
  4. Tập trung vào tài khoản: Hướng dẫn người dùng thông qua quy trình tạo tài khoản / hồ sơ, bao gồm tìm và thêm bạn bè hoặc sở thích.
  5. Tất cả: Đối với các trang web / sản phẩm / ứng dụng đặc biệt phức tạp, có thể cần phải kết hợp bốn trang trên.

Chọn đúng loại trên tàu phù hợp với chủ đề (và thiết bị) mà người dùng của bạn đang sử dụng có liên quan nhiều đến mức độ thành công của nó.

Đối với những gì nó có giá trị, tôi là một fan hâm mộ lớn của việc lựa chọn phương pháp tiếp cận tập trung vào tầm nhìn vì tôi thấy nó khiến người dùng nhớ hành động mà họ thực hiện tốt hơn. Nhưng tôi thấy thành công, bạn sẽ bao gồm tất cả 5 loại hình trên tàu.

8 - Sử dụng các quy trình nội trú khác nhau cho các nhiệm vụ khác nhau

Nghe có vẻ điên rồ, nhưng mỗi nhiệm vụ quan trọng của người dùng thành công trong sản phẩm của bạn trong sản phẩm của bạn nên có một số hình thức của quy trình đưa lên.

Nếu kết quả của người dùng thực hiện nhiệm vụ này thành công tương đương với người dùng gắn kết hơn, thì bạn muốn làm mọi thứ có thể để đảm bảo người dùng thực sự thực hiện nó.

Với suy nghĩ này, điều quan trọng cần nhớ là chia nhỏ lên tàu thành các phần nhỏ hơn bất cứ khi nào có thể.

Ví dụ, đăng ký sản phẩm của bạn khác nhiều so với việc tạo danh sách đầu tiên của bạn trong danh sách của bạn hoặc điền vào hồ sơ của bạn.

Đây có thể là cả hai nhiệm vụ rất quan trọng, nhưng bao gồm cả hai trong cùng một quy trình trên tàu sẽ có nghĩa là một quá trình dài 60 phút làm kiệt sức người dùng và không thể đưa họ đến nơi bạn muốn.

Bởi vì hãy trung thực, với tư cách là một người dùng, thực hiện việc lên máy bay không phải là điều thú vị.

Hãy thử kích hoạt chuỗi lần đầu tiên khi người dùng nhấp vào cài đặt hồ sơ của họ hoặc lần đầu tiên họ đi để tạo danh sách hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào trong số các hành động chính của họ trong sản phẩm của bạn.

Điều này không chỉ làm cho việc học từng nhiệm vụ trở nên đơn giản hơn mà còn giúp đưa người dùng vào đúng mục tiêu của tập trung vào mục tiêu tập trung vào ý định của mình để muốn học cách thực hiện đúng nhiệm vụ.

7 - Phá vỡ quy trình đưa lên xuống thành các bước nhỏ hơn

Theo cùng một cách mà người dùng sẽ kiệt sức khi thực hiện quy trình lên tàu dài, dạy họ cách thực hiện mọi tác vụ trên sản phẩm của bạn, họ cũng sẽ mệt mỏi hoặc bối rối nếu các bước quá lớn và phức tạp.

Hãy nhớ rằng, người dùng này rất có thể là thương hiệu mới cho toàn bộ sản phẩm của bạn hoặc ít nhất là một tính năng mới bạn vừa phát hành, bạn không thể đưa ra giả định rằng họ sẽ hiểu cách thực hiện các tác vụ dài chỉ dựa trên một câu ngắn.

Điều quan trọng là chia các quy trình trên tàu thành các bước nhỏ hơn, đơn giản để chắc chắn 100% rằng họ hiểu chính xác cách thức hoạt động của nó.

Người dùng trên tàu chia nhỏ thành các bước.

Ngoài việc thực hiện tốt hơn việc dạy người dùng, các bước nhỏ cũng hoạt động như một cách để giữ cho người dùng của bạn có động lực và tham gia vào quá trình.

Hãy chắc chắn để chúc mừng họ theo cách nhỏ sau khi thực hiện từng bước. Điều này cho phép mọi người biết họ đang làm mọi thứ một cách chính xác và không để họ hỏi hỏi vì vậy tôi đã làm đúng chưa?

Đừng quên bao gồm một chỉ báo tiến độ để cho mọi người biết họ đã hoàn thành bao nhiêu và còn lại bao nhiêu bước.

6 - Làm cho quá trình lên máy bay của bạn có thể lặp lại (và có thể truy cập dễ dàng)

Giáng sinh năm ngoái, bố tôi có một chiếc Kindle cho Giáng sinh. Là anh chàng hỗ trợ kỹ thuật thường trú, tôi được giao nhiệm vụ tuyệt vời là thiết lập nó vào sáng Giáng sinh.

Vấn đề là, tôi không sở hữu một chiếc Kindle, tôi cũng chưa từng có, vì vậy tôi không thực sự quen thuộc với cách thiết lập mọi thứ.

May mắn cho tôi, khi tôi bật thứ đó lên, nó đã khởi động thẳng vào một quy trình lên tàu tuyệt vời. Nó giải thích cách thiết lập tài khoản, cách truy cập cửa hàng sách, nơi sách được tải xuống sống trên thiết bị, cách xóa sách, v.v.

Nó bao gồm mọi thứ tôi cần biết, và tôi đặt ra toàn bộ vấn đề.

Khi tôi đã sẵn sàng để trao nó cho bố tôi, tôi nghĩ sẽ thật hoàn hảo khi ông ấy trải qua quá trình lên tàu tương tự để học cách sử dụng thiết bị.

Chắc chắn sẽ có một cách để phát lại nó, phải không?

Không.

Tôi đã tìm kiếm và tìm kiếm và tìm kiếm và không thể tìm thấy bất kỳ cách nào để chơi lại nó. Tôi thậm chí đã tìm kiếm trực tuyến và tìm thấy những người khác hỏi cùng một câu hỏi.

Nhưng không, không có cách nào để phát lại quá trình lên máy bay trừ khi tôi xóa tài khoản tôi đã thiết lập và đặt lại thiết bị.

Điều này có vẻ điên rồ với tôi, và tôi đã dành 2 hoặc 3 năm qua để giúp bố tôi ra ngoài khi tôi có thể khi ông cố gắng tìm đường qua chiếc Kindle của mình.

Kết quả? Ông hầu như không sử dụng nó.

Hãy tưởng tượng bạn nhận được một cuốn sách hướng dẫn bằng giấy với bảng Ikea của bạn bùng cháy khi bạn đọc nó lần đầu tiên

WTF TÔI ĐƯA RA CÁC PHÁP LÝ TRỞ LẠI! (mỗi lần tôi thề)

Đây là lý do tại sao nó rất quan trọng để đảm bảo rằng bạn cung cấp một cách để người dùng phát lại quá trình lên máy bay hữu ích của bạn.

Mọi người quên mất mọi thứ. Họ muốn có một tài liệu tham khảo để quay trở lại. Nó không chỉ giúp họ mà còn thúc đẩy họ trở thành một người dùng được giữ lại hoàn toàn, điều này thực sự giúp bạn nhiều hơn.

Hãy chắc chắn rằng có một cách để phát lại quá trình lên máy bay của bạn từ một nơi nào đó trong sản phẩm của bạn. Đừng quên kết thúc quá trình lên máy bay của bạn bằng cách chỉ cho họ cách họ có thể phát lại nó bất cứ lúc nào.

Calendly cho phép bạn phát lại video Bắt đầu nhanh của họ bất cứ lúc nào.

5 - Đừng quên về việc đưa lên các tính năng mới cho người dùng mới và hiện tại

Nếu bạn đang xây dựng một sản phẩm kỹ thuật số, có lẽ bạn đang tập trung vào việc phát hành các tính năng mới (nhưng hy vọng không quá thường xuyên hoặc không có lý do chính đáng).

Nếu đó là một tính năng được xây dựng vì bằng chứng về nhu cầu từ người dùng của bạn (đúng như vậy) thì rất có thể nhiều người đang kiên nhẫn chờ đợi nó được phát hành. Một số thậm chí không biết nó.

Đây là nơi tôi thấy một lỗi khá phổ biến. Nhóm phát triển một tính năng mới, sau đó ngồi lại, đặt chân lên và đợi mọi người tự tìm thấy nó.

Có lẽ nó đã xảy ra với bạn. Bạn đang sử dụng một sản phẩm và bạn đăng nhập vào một ngày để đột nhiên tìm thấy một mục mới trong menu hoặc một cách mới để thực hiện một tác vụ chung.

Không cần cảnh báo, nó chỉ thay đổi.

Điều này tạo ra trải nghiệm kém cho người dùng, bởi vì một trong hai điều đang xảy ra:

  1. Họ đột nhiên không biết làm thế nào để thực hiện những nhiệm vụ phong phú giá trị mà họ đã làm đi làm lại nhiều lần và điều này khiến họ nản lòng.
  2. Họ đột nhiên thấy một tính năng mới nghe có vẻ siêu hữu ích, nhưng họ không biết nó hoạt động như thế nào, thử, thất vọng và bỏ cuộc.

Khi phát hành các tính năng mới, điều quan trọng là bao gồm một cách để cảnh báo người dùng, nó đã được phát hành và hướng dẫn họ cách thức hoạt động trong lần đầu tiên họ sử dụng nó.

Trên hết, điều quan trọng là bao gồm tính năng mới trong quy trình đưa lên ban đầu (nếu nó có ý nghĩa ở đó).

4 - Theo dõi, kiểm tra và sửa đổi quy trình lên máy bay của bạn

Tôi đã thấy các bài đăng trên tàu trong quá khứ với các tiêu đề như Lọ

Quy trình 25 trên tàu bạn có thể dễ dàng sao chép!

Nhưng điều này không có nghĩa gì cả.

Sản phẩm của bạn là duy nhất, người dùng của bạn là duy nhất và vì điều này, việc đưa lên máy bay của bạn cần phải là duy nhất cho sản phẩm của bạn và người dùng của bạn.

Cũng giống như cách bạn không thể sao chép nội dung của người khác, bạn cũng không thể dựa vào dữ liệu của họ để thông báo quyết định về cách thiết kế của bạn.

Ví dụ: nếu bạn có quy trình đưa lên máy bay và đối thủ cạnh tranh sẽ phát hành một bài đăng trên blog nói rằng việc sử dụng video trong nội dung của họ đã tăng tỷ lệ duy trì của họ, bạn có nên chạy ra ngoài và thêm video vào video của bạn không?

Không. Ít nhất, không phải không chắc chắn rằng bạn có thể theo dõi và kiểm tra tác động của nó.

Quá trình lên máy bay của bạn là của riêng bạn và nó chỉ có giá trị nếu nó có hiệu quả trong việc đạt được mục tiêu giữ chân người dùng của bạn.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng là có thể theo dõi hành vi người dùng của bạn, thay đổi quy trình và xem cách chúng ảnh hưởng đến tỷ lệ duy trì.

Lên tàu không đặt nó và quên nó. Đó là một phần thực sự quan trọng trong thành công của sản phẩm của bạn cần được chú ý liên tục và cải tiến liên tục.

Theo dõi những gì đang hoạt động, những gì không và điều chỉnh cho phù hợp.

3 - Việc đưa lên máy bay nên được giới thiệu nhiều hơn là chỉ dạy người dùng mới Cách sử dụng giao diện của bạn

Tôi có hai lập luận mâu thuẫn khi nói đến điểm này, vì vậy tôi sẽ giải thích cả hai.

Đầu tiên, tôi là một người đăng ký lớn với ý tưởng rằng một cái gì đó tốt hơn không có gì.

Nếu bạn hiện đang gửi tất cả người dùng mới vào giao diện của mình mà không có bất kỳ nội dung nào, hơn bất cứ thứ gì bạn đặt ở giữa đó thì tốt hơn là không có gì.

Ngay cả một video hướng dẫn / video hướng dẫn nhanh bật lên với tùy chọn bỏ qua, hướng dẫn người dùng thông qua những điều cơ bản về cách thực hiện các tác vụ quan trọng nhất. Miễn là nó nhanh chóng và dễ dàng và không khiến người dùng quá nhiều thất vọng để vượt qua.

Một email chào mừng / trên tàu là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Kiểm tra email trên tàu của Groove bên dưới.

Như đã nói, tôi sẽ không gọi đây là một quá trình trên tàu nhiều như tôi sẽ là một tài liệu hỗ trợ. Mặc dù vẫn còn rất nhiều giá trị, hãy thử nghĩ về những điều này như là một phần của một quá trình lớn hơn.

Mục tiêu cuối cùng của việc đưa lên máy bay không phải là dạy người dùng cách sử dụng giao diện của bạn, mà là để giới thiệu cho người dùng về lợi ích của sản phẩm của bạn. Nếu bạn làm điều đó một cách hiệu quả, bạn sẽ đưa người dùng của mình đến một khoảnh khắc bóng đèn trực tuyến, nơi họ nói "Tiết kiệm" Tôi hiểu rồi! Điều đó thật tuyệt!"

Một khi số ít nhấp chuột đó xảy ra trong tâm trí người dùng của bạn, việc mong đợi họ tự quay trở lại sẽ dễ dàng hơn nhiều (nhưng có nhiều cách khác để đảm bảo người dùng quay lại mà bạn nên làm như vậy).

Đưa người dùng đến thời điểm này có thể được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau. Đừng hạn chế suy nghĩ rằng việc đưa lên máy bay phải được thực hiện từ bên trong sản phẩm của bạn.

Người dùng nội trú không dừng lại sau lần đăng nhập đầu tiên của họ. Nó sẽ tiếp tục khi người dùng của bạn đầu tư nhiều hơn vào sản phẩm của bạn.

Người dùng của bạn sẽ trải qua các giai đoạn họ càng sử dụng sản phẩm của bạn.

Ví dụ: giả sử bạn chạy một sản phẩm cho phép mọi người tạo và bán các khóa học trực tuyến. Khi người dùng đăng ký lần đầu, họ sẽ cần được thực hiện trong suốt quá trình tạo một khóa học rõ ràng.

Nhưng sau vài tháng sau khi họ tạo khóa học đầu tiên, thứ hai và thứ ba, họ sẽ có những mục tiêu khác với một người dùng mới.

Giờ đây, một tính năng như có thể kết hợp các khóa học và bán chúng dưới dạng giảm giá có thể là thứ họ thực sự có thể sử dụng để tận dụng.

Bạn có nghĩ rằng họ sẽ nhớ nó hoạt động như thế nào nếu bạn giải thích điều này với họ khi họ là người dùng mới?

Có lẽ là không, vì nó quá tiên tiến đối với họ, và do đó không áp dụng được.

Trong ví dụ này, bạn có thể lên lịch gửi email tự động sau khi người dùng xuất bản khóa học thứ ba của họ. Email này có thể giải thích khái niệm về các gói của bó và cung cấp cho họ thông tin về cách triển khai.

Điều này khác xa so với một người dùng mới học cách thiết lập tài khoản của họ, nhưng nó vẫn là một phần quan trọng trong việc đưa người dùng lên sản phẩm của bạn.

Ý tưởng là không bao giờ ngừng chứng minh giá trị sản phẩm của bạn cho người dùng của bạn, bởi vì một khi họ ngừng nhận giá trị, họ sẽ ngừng quay lại.

2 - Đặt mục tiêu của người dùng lên hàng đầu, không phải là mục tiêu của sản phẩm của bạn

Theo kinh nghiệm của tôi với việc giúp mọi người thiết kế các trang đích khởi động hiệu quả, một trong những sai lầm lớn nhất tôi thấy mọi người mắc phải là tập trung hoàn toàn vào sản phẩm của họ.

Thay vì giải thích những lợi ích của việc đăng ký, họ sẽ chỉ mô tả các tính năng khác nhau của những gì họ đã xây dựng.

Những thứ như máy chủ của họ nhanh như thế nào, hoặc độ phân giải họ sẽ lưu trữ hình ảnh của bạn tại.

Nhưng sự thật là người dùng này không cho biết gì về sản phẩm của bạn. Tất cả những gì họ muốn là thứ gì đó giúp họ giải quyết vấn đề và cho phép họ làm điều đó theo cách không phải là một nỗi đau quá lớn ở mông.

Đó là lý do tại sao việc sao chép trang đích hiệu quả tập trung vào vấn đề người dùng và mô tả lợi ích của việc sử dụng sản phẩm để giải quyết những vấn đề đó.

Khi nói đến việc lên tàu, đây là một điều quan trọng để ghi nhớ bài học này.

Khi thiết kế quy trình lên máy bay của bạn, hãy đặt mình vào vị trí của người dùng.

Hãy tự hỏi mình những thứ như thế tại sao người dùng muốn tạo một danh sách? Lý do họ sẽ cần bật và tắt thông báo email là gì? Mục tiêu của họ ở đây là gì?

Đóng khung quy trình của bạn xung quanh các mục tiêu của người dùng sẽ giúp bạn tránh được sai lầm đáng sợ khi giải thích cách mọi thứ hoạt động chỉ vì lợi ích của nó.

Chắc chắn, thật tuyệt khi bạn có cách bạn có thể điều chỉnh chất lượng hình ảnh được tải lên, nhưng tính năng này có liên quan đến các mục tiêu cấp cao của người dùng của bạn không?

Chắc là không. Đây sẽ là một cái gì đó giải thích tốt nhất trong một tài liệu trợ giúp.

Chỉ giới hạn trên tàu đối với các tính năng cung cấp giá trị to lớn cho người dùng của bạn. Hãy nhớ rằng, bằng chứng về giá trị là con đường đưa người dùng quay trở lại.

1 - Nhắc nhở người dùng của bạn khi họ chưa hoàn thành quá trình lên máy bay

Đến thời điểm này trong bài viết, tôi hy vọng bạn đã nhận ra quá trình lên tàu quan trọng như thế nào.

Chìa khóa để khởi nghiệp thành công không chỉ là thu hút người dùng mới mà còn giữ lại những người bạn thu hút.

Bởi vì việc đưa người dùng đến những điểm thành công này của người dùng, như 7 người bạn của Facebook trong 10 ngày đầu tiên, rất quan trọng để biến họ thành người dùng lặp lại, tôi cảm thấy điều quan trọng là quy trình lên máy bay chính của bạn không nên biến mất nếu người dùng quyết định bỏ qua nó và đi thẳng vào giao diện của bạn.

Người dùng chưa hoàn thành việc đưa lên máy bay ban đầu nên được hiển thị nhắc nhở trực quan về tiến trình của họ. Nó nên chứa bao nhiêu họ đã hoàn thành, và họ còn lại bao nhiêu.

Nó cũng nên phá vỡ các nhiệm vụ họ vẫn cần thực hiện.

Ví dụ, sau một loạt các trải nghiệm người dùng kém, gần đây tôi đã chuyển các nhà cung cấp email từ Aweber sang Convertkit.

Sau khi đăng ký và kiểm tra giao diện của họ, tôi nhận thấy một biểu tượng tỷ lệ nhỏ trong thanh điều hướng. Điều này thu hút sự quan tâm của tôi và khi kiểm tra nó, tôi nhận ra họ có một danh sách các nhiệm vụ để tôi hoàn thành để đạt 100%.

Không chỉ vậy, họ còn cung cấp một video nhỏ để hướng dẫn tôi hoàn thành từng bước trong trường hợp tôi bị kẹt trên đường đi.

Tôi nghĩ rằng đây là một cách tuyệt vời để tiếp cận việc đưa người dùng của bạn đến điểm mà họ trở thành người dùng lặp lại của Google.

Không chỉ dễ dàng trở lại bất cứ lúc nào tôi muốn, máy đo tỷ lệ phần trăm cho tôi cảm giác muốn hoàn thành nó và gắn kết quá trình không hoàn chỉnh đó.

Có phải tôi sẽ dành phần còn lại của thời gian để sử dụng ConvertKit với 88% nhìn chằm chằm vào mặt tôi không? KHÔNG PHẢI LÀ MỘT CƠ HỘI!

Nếu việc xây dựng một cái gì đó như thế này không hoàn toàn khả thi vào lúc này, thậm chí gửi một email đơn giản chứa tất cả các bước một vài ngày sau khi người dùng đăng ký là một cách tuyệt vời, gọn gàng để tiếp cận điều này.

TIỀN THƯỞNG THƯỞNG: Cung cấp cho người dùng của bạn một món quà bất ngờ để hoàn thành quá trình

Tạo trải nghiệm người dùng tích cực có thể đến dưới nhiều hình thức khác nhau.

Có một thiết kế thân thiện với người dùng là một phần quan trọng của nó, vì nó cung cấp sự hỗ trợ tuyệt vời, nhưng đôi khi làm cho người dùng thích thú với một thứ gì đó đáng ngạc nhiên hoặc hài hước cũng có thể giúp tạo ra trải nghiệm tích cực trong tâm trí họ.

Khi tôi hoàn thành quá trình ConvertKit, tôi đã bị sốc khi thấy một nút xuất hiện cung cấp cho tôi một món quà miễn phí.

Khi tôi nhấp vào nó, tôi đã được gửi đến một mẫu đơn đặt hàng với một chiếc áo thun ConvertKit có phí!

Phần tốt nhất là, nó hoàn toàn bất ngờ. Họ đã không hối lộ tôi bằng một chiếc áo phông miễn phí bằng cách nói với tôi rằng tôi phải hoàn thành 10 bước này hoặc bất cứ điều gì. Đó chỉ là một phần thưởng tuyệt vời khi làm điều gì đó có lợi cho tôi.

Nó làm tôi cảm thấy như tôi quan trọng với họ. Điều này thực sự giúp định vị ConvertKit trong tâm trí tôi là một công ty thực sự quan tâm đến việc làm cho người dùng của họ hài lòng.

Nhưng ngoài ra, đó cũng là tiếp thị tuyệt vời. Tôi không chỉ mặc áo ConvertKit xung quanh, tôi đang ở đây nói chuyện với bạn về nó ngay bây giờ. Xem nó hoạt động như thế nào?

Phần kết luận

Trong một thế giới tập trung rất nhiều vào việc thu hút ngày càng nhiều người dùng mỗi tháng, điều quan trọng cần nhớ là người dùng mới không có nghĩa là nếu bạn không thể khiến họ quay lại.

Giống như bạn sẽ không tiếp tục lấp đầy một thùng đầy lỗ mà không dừng để cắm chúng, bạn không nên tiếp tục phát triển cơ sở người dùng của mình nếu tất cả người dùng của bạn chỉ đăng nhập một lần.

Con đường giữ chân người dùng là liên tục chứng minh giá trị sản phẩm của bạn cho họ. Mặc dù điều này đặc biệt quan trọng đối với người dùng mới, nhưng việc tiếp tục chứng minh giá trị cho người dùng cũ cũng quan trọng không kém, để đảm bảo họ cũng tiếp tục quay lại.

Nếu bạn đã thực hiện nó trong toàn bộ bài viết này thì xin chúc mừng, nhưng nếu bạn vừa bỏ qua đến cuối, thì tôi cũng đã có một cái gì đó cho bạn.

Tôi đã tóm tắt tất cả các điểm quan trọng trong bài viết này và biến chúng thành Danh sách kiểm tra trên tàu mà bạn có thể tải xuống miễn phí tại đây.

Sử dụng điều này để quay lại trong khi bạn tạo quy trình lên máy bay của mình và đảm bảo rằng bạn đang xem xét tất cả các thực tiễn tốt nhất để giữ chân người dùng mới (và hiện tại).

Bài viết này ban đầu được xuất bản ở đây trên blog của tôi, UsabilityHour.